교환/환불 정책
시행일: 2026년 2월 27일
제1조 (목적)
본 정책은 투윈즈(TWOWINZ) 플랫폼을 통해 구매한 상품 및 서비스에 대한 교환 및 환불 절차를 안내하기 위해 마련되었습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법령에 따릅니다.
제2조 (청약철회 및 환불)
1. 청약철회 가능 기간
- 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다.
- 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
2. 환불 처리 기간
- 환불 요청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불이 처리됩니다.
- 신용카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 3~7 영업일이 추가 소요될 수 있습니다.
제3조 (교환 절차)
1. 교환 가능 조건
- 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 요청이 가능합니다.
- 상품이 미사용/미개봉 상태이며, 상품 가치가 훼손되지 않아야 합니다.
- 제품 하자 또는 오배송의 경우 배송비는 판매자 부담입니다.
2. 교환 절차
- 주문 내역에서 교환 요청 접수
- 매장(판매자) 확인 및 승인
- 상품 회수 후 교환 상품 발송
제4조 (교환/환불이 제한되는 경우)
다음 각 호에 해당하는 경우 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
- 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 청약철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되는 경우
- 음식, 식품 등 수령 후 변질 우려가 있는 상품
제5조 (배달/TO GO 주문)
배달 및 TO GO 주문의 경우 다음과 같이 처리됩니다.
- 조리 전 취소: 매장에서 주문 확인 전이라면 전액 환불이 가능합니다.
- 조리 후 취소: 이미 조리가 시작된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 상품 하자: 배달 상품에 하자(파손, 누락, 변질 등)가 있는 경우 수령 즉시 사진과 함께 문의하시면 교환 또는 환불 처리됩니다.
- 오배달: 주문과 다른 상품이 배달된 경우 전액 환불 또는 재배달됩니다.
제6조 (환불 방법)
| 결제 수단 | 환불 방법 | 소요 기간 |
|---|---|---|
| 신용/체크카드 | 결제 취소 | 3~7 영업일 |
| 계좌이체 | 환불 계좌로 입금 | 1~3 영업일 |
| 간편결제 | 결제 수단으로 환불 | 즉시~3 영업일 |
| 포인트 | 포인트 재적립 | 즉시 |
제7조 (문의 안내)
교환/환불과 관련하여 문의사항이 있으시면 아래로 연락해주세요.
- 이메일: pobykong@ever-day.com
- 고객센터: 평일 09:00 ~ 18:00 (공휴일 제외)
* 개별 매장의 교환/환불 정책은 매장별로 상이할 수 있으며, 매장 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.