이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 투윈즈(이하 "회사"라 합니다)가 운영하는 인터넷 사이트 twowinz.com(이하 "플랫폼"이라 합니다)에서 제공하는 골목테크 기반 상생 플랫폼 서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"라 함은 회사가 플랫폼을 통해 소상공인과 소비자에게 제공하는 온라인 스토어 개설, 고객 관리(CRM), 매출 분석, 공동 마케팅, 자동 정산 및 기타 관련 서비스 일체를 의미합니다.
2. "이용자"라 함은 플랫폼에 접속하여 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. "회원"이라 함은 플랫폼에 회원등록을 한 자로서, 계속적으로 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
4. "소상공인 회원"이라 함은 플랫폼에 매장을 등록하고 상품 또는 용역을 판매하는 사업자 회원을 말합니다.
5. "소비자 회원"이라 함은 플랫폼을 통해 소상공인 회원의 상품 또는 용역을 구매하는 회원을 말합니다.
6. "콘텐츠"라 함은 회사 또는 이용자가 서비스 이용 과정에서 게시한 부호·문자·음성·음향·화상·동영상 등의 정보를 말합니다.

제3조 (약관의 명시, 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 적용됩니다.
2. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 플랫폼 초기 화면 또는 연결화면에 게시합니다.
3. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
4. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 플랫폼에 그 적용일자 7일 전부터 적용일 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 약관 변경의 경우에는 최소 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지하며, 전자우편 등의 전자적 수단을 통해 별도로 통지합니다.
5. 이용자가 변경된 약관의 적용에 동의하지 않는 경우, 이용자는 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제5조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 이용자가 약관의 내용에 동의한 후 회원가입 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.

2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나, 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

   • 가. 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
   • 나. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
   • 다. 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 요구하는 내용을 기재하지 않은 경우
   • 라. 기타 회원으로 등록하는 것이 서비스 운영에 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

제6조 (회원정보의 변경)

회원은 개인정보관리 화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 서비스 관리를 위해 필요한 아이디(ID) 등은 수정이 불가능합니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다. 다만, 진행 중인 거래가 있는 경우 해당 거래의 완료 후 처리될 수 있습니다.

2. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 또는 정지시킬 수 있습니다.

   • 가. 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
   • 나. 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
   • 다. 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

제8조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

   • 가. 소상공인을 위한 온라인 스토어 개설 및 운영 서비스
   • 나. 고객 관리(CRM) 및 매출 분석 대시보드 서비스
   • 다. 공동 마케팅 서비스
   • 라. 자동 정산 서비스
   • 마. 소비자를 위한 매장 검색, 멤버십 혜택, 포인트 적립 서비스
   • 바. 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스
2. 회사는 서비스의 내용을 변경하는 경우, 변경 내용과 적용일자를 명시하여 현행 서비스 내용과 함께 플랫폼에 공지합니다.

제9조 (서비스의 중단)

1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 제1항에 의한 서비스 중단의 경우에는 플랫폼에 사전 공지합니다. 다만, 긴급한 사유로 사전 공지가 불가능한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스의 제공에 필요한 경우 정기점검을 실시할 수 있으며, 정기점검 시간은 플랫폼에 공지한 바에 따릅니다.

제10조 (수수료)

1. 소상공인 회원의 거래에 대한 수수료율은 거래 금액의 3.5%이며, 결제 수수료는 별도로 부과됩니다.
2. 회사는 수수료율을 변경하고자 하는 경우, 변경 내용을 적용일 30일 전까지 플랫폼에 공지합니다.
3. 매출 정산은 월 단위로 자동 처리되며, 구체적인 정산 기준 및 절차는 별도의 정산 정책에 따릅니다.

제11조 (구매신청 및 계약의 성립)

1. 소비자 회원은 플랫폼에서 다음의 방법으로 구매를 신청합니다.

   • 가. 재화 또는 용역의 검색 및 선택
   • 나. 주문자 정보(성명, 연락처, 주소 등) 입력
   • 다. 약관 내용, 청약철회권이 제한되는 서비스에 대한 확인
   • 라. 결제 방법 선택 및 결제
2. 회사가 소비자 회원의 구매 신청에 대하여 승낙의 의사표시를 한 때에 계약이 성립합니다.

제12조 (청약철회)

1. 소비자 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약의 철회를 할 수 있습니다.

2. 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

   • 가. 소비자 회원에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
   • 나. 소비자 회원의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 다. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 라. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
   • 마. 용역 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (다만, 가분적 용역의 경우 제공되지 않은 부분에 대하여는 청약철회 가능)
3. 회사는 청약철회가 제한되는 경우 그 사실을 재화 등의 포장이나 그 밖에 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 조치를 취합니다.

제13조 (환불)

1. 회사는 소비자 회원이 청약철회의 의사표시를 한 날부터 3영업일 이내에 대금의 환불을 위하여 필요한 조치를 취합니다.
2. 환불은 원래의 결제 수단을 통해 처리되며, 동일한 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우 이를 사전에 고지합니다.
3. 다음 각 호의 경우에는 환불이 제한되거나 환불 금액이 조정될 수 있습니다.
   • 가. 이미 사용(적립, 차감 등)된 포인트 또는 스탬프에 해당하는 금액
   • 나. 매장에서 이미 제공이 완료된 용역(음식, 음료 등 즉시 소비되는 상품)의 경우
   • 다. 디지털 콘텐츠 또는 쿠폰이 이미 사용되었거나 유효기간이 경과한 경우
   • 라. 소비자 회원의 단순 변심에 의한 매장 방문 서비스 이용 후 환불 요청의 경우
4. 부분 환불이 가능한 경우, 총 결제 금액에서 이미 사용된 포인트/스탬프 가치 및 제공 완료된 용역의 가액을 차감한 잔액을 환불합니다.
5. 회사는 환불 처리 시 환불 사유, 환불 금액, 차감 내역을 소비자 회원에게 명확히 안내합니다.
6. 매장주 회원이 직접 판매한 상품 또는 서비스에 대한 환불은 해당 매장주의 환불 정책에 따르며, 회사는 플랫폼 내 결제 시스템을 통한 환불 처리를 지원합니다.

제14조 (회사의 의무)

1. 회사는 법령과 이 약관이 정하는 권리의 행사 및 의무의 이행을 신의에 좇아 성실히 합니다.
2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 하며, 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우 이를 처리하여야 합니다. 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 전자우편 등을 통해 이용자에게 통지합니다.

제15조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 아니 됩니다.

• 가. 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
• 나. 타인의 정보 도용
• 다. 회사가 게시한 정보의 변경
• 라. 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시
• 마. 회사 및 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
• 바. 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
• 사. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 플랫폼에 공개 또는 게시하는 행위
• 아. 기타 불법적이거나 부당한 행위

제16조 (분쟁해결)

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상 처리하기 위하여 피해보상 처리 기구를 설치·운영합니다.
2. 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관하여는 이용자의 피해구제 신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제17조 (재판권 및 준거법)

1. 이 약관에 관한 분쟁에 대해서는 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 이용자 간에 제기된 소송에 관하여는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.